A Matterhorn legfontosabb segédszakaszai:

Általános feltételek

Dropshipping

Visszatérítési politika

Halasztott kifizetések

Integráció az Ön üzletével

Termékfájlok XML, CSV, XLS

REST API fejlesztők számára

Visszatérítési politika a Mattehornnál

Szeretnénk megköszönni a bizalmat, amit a Matterhorn nagykereskedéssel való együttműködéssel tanúsítanak irántunk. Elsődleges szempontunk a vásárlói elégedettség, ezért a kiválasztott márkák esetében lehetőséget biztosítunk a termékek visszaküldésére. Mielőtt a visszaküldéssel folytatná, nyomatékosan javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el a visszaküldési szabályzatunkat.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési szolgáltatás csak bizonyos márkák esetében érhető el, és azt aktiválni kell az ügyfélfiókjában. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldés feltételei teljesülnek, hogy a folyamat zökkenőmentesen és problémamentesen menjen végbe. További részletekért kérjük, olvassa el a teljes visszaküldési szabályzatunkat.

Szeretné, ha a termékeket vissza tudná küldeni? Olvassa el figyelmesen az alábbi szabályokat.

Visszatérítési politika a Matterhornnál

Visszavihetőek a termékek?

Az egyes márkákra vonatkozó visszaküldési feltételek

Díjak és jutalékok

Az áruk visszaküldésének határideje

Milyen állapotban kell visszaküldeni a termékeket

A végfelhasználóktól érkező és az Ön által küldött visszaküldések

Melyik címre kell visszaküldeni az árut

Hogyan néz ki a visszatérítési eljárás

FAQ

Az áruk visszaküldése

Új visszaszállítási szolgáltatás a Matterhornban

A Matterhornnál a kiválasztott márkák esetében további fizetős szolgáltatásként visszatérítést kínálunk. A visszaküldésre jogosult márkák listája és a visszaküldés részletes feltételei az alábbiakban olvashatók. Ahhoz, hogy ezt a szolgáltatást igénybe vehesse, aktiválnia kell a fiókjában. Az aktiválást követően visszaküldheti a következőket a Matterhorntól rendelt termékeket a szolgáltatás aktiválásának napjától.

A visszaküldéseket a következő címre kell küldeni:
Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Az egyes márkákra vonatkozó visszaküldési feltételek

Márka Visszatérési idő Visszaküldési díj 1 darab termékre Az előre fizetés a vásárláskor Max napok a folytatáshoz
Ava 45 days € 0.00 6% 45 days
Gaia 45 days € 0.00 6% 45 days
Madora 45 days € 0.00 6% 45 days
DKaren 45 days € 0.00 6% 45 days
Wolbar 45 days € 0.00 6% 45 days
Obsessive 45 days € 0.00 6% 45 days
Livia Corsetti Fashion 45 days € 0.00 6% 45 days
Irall 45 days € 0.00 6% 45 days
Eldar 45 days € 0.00 6% 45 days
Etna 45 days € 0.00 6% 45 days
Lorin 45 days € 0.00 6% 45 days
Anais 45 days € 0.00 6% 45 days
Nife 30 days € 2.90 0% 45 days
Nipplex 45 days € 0.00 6% 45 days
Julimex 45 days € 0.00 6% 45 days
Figl 90 days € 1.90 0% 45 days
L&L collection 45 days € 0.00 6% 45 days
Marko 45 days € 0.00 6% 45 days
Gorsenia Lingerie 45 days € 0.00 6% 45 days
IVON 30 days € 1.90 0% 45 days
awama 40 days € 3.90 0% 45 days
Babell 45 days € 0.00 6% 45 days
Babella 45 days € 0.00 6% 45 days
Donna 45 days € 0.00 6% 45 days
Esotiq 45 days € 0.00 6% 45 days
Henderson 45 days € 0.00 6% 45 days
Moe 40 days € 2.90 0% 45 days
Cornette 45 days € 0.00 6% 45 days
Katrus 90 days € 1.90 0% 45 days
Rue Paris 45 days € 3.90 0% 45 days
Infinite You 60 days € 3.90 0% 45 days
M-Max 45 days € 0.00 6% 45 days
Ewlon 45 days € 0.00 6% 45 days
Demi Saison 45 days € 0.00 6% 45 days
Inello 60 days € 1.90 0% 45 days
Gabidar 45 days € 0.00 6% 45 days
Angels Never Sin 45 days € 0.00 6% 45 days
Numoco 45 days € 3.90 0% 45 days
Sensis 45 days € 0.00 6% 45 days
Ewana 45 days € 0.00 6% 45 days
Venaton 90 days € 1.90 0% 45 days
Dorota 45 days € 0.00 6% 45 days
PeeKaBoo 30 days € 1.90 0% 45 days
BeWear 40 days € 2.90 0% 45 days
Taro 45 days € 0.00 6% 45 days
Julimex Lingerie 45 days € 0.00 6% 45 days
Art of polo 45 days € 0.00 6% 45 days
De Lafense 45 days € 0.00 6% 45 days
Dorota 45 days € 0.00 6% 45 days
Stylove 40 days € 2.90 0% 45 days
Lenitif 90 days € 1.90 0% 45 days
Julimex Shapewear 45 days € 0.00 6% 45 days
BE Knit 45 days € 2.90 0% 45 days
Aruelle 45 days € 0.00 6% 45 days
Atlantic 45 days € 0.00 6% 45 days
Makover 40 days € 2.90 0% 45 days
Alpha Male 45 days € 0.00 6% 45 days
Merribel 45 days € 0.00 6% 45 days
Lapinee 45 days € 0.00 6% 45 days
Vittoria Ventini 45 days € 0.00 6% 45 days
Momenti Per Me 45 days € 0.00 6% 45 days
Och Bella 45 days € 3.90 0% 45 days
Relevance 45 days € 3.90 0% 45 days
By Sally Fashion 45 days € 3.90 0% 45 days
Italy Moda 45 days € 3.90 0% 45 days
Ex Moda 45 days € 3.90 0% 45 days
NM 45 days € 3.90 0% 45 days
Yups 45 days € 3.90 0% 45 days
Numero 45 days € 3.90 0% 45 days
Lakerta 45 days € 3.90 0% 45 days
Rue Paris 45 days € 3.90 0% 45 days
AT 45 days € 3.90 0% 45 days
Pole&Pole 45 days € 3.90 0% 45 days
Fame 45 days € 3.90 0% 45 days
BFG 45 days € 3.90 0% 45 days
Sublevel 45 days € 3.90 0% 45 days
Fancy 45 days € 3.90 0% 45 days
Xsapienza 45 days € 3.90 0% 45 days
Stitch&Soul 45 days € 3.90 0% 45 days
T!SSI 45 days € 0.00 6% 45 days
EM 45 days € 3.90 0% 45 days
MBM 45 days € 3.90 0% 45 days
Steven 45 days € 0.00 6% 45 days
Coco Angelo 45 days € 3.90 0% 45 days
Factory Price 45 days € 3.90 0% 45 days
Badu 45 days € 3.90 0% 45 days
Calben 45 days € 3.90 0% 45 days
PRIMO 30 days € 2.90 0% 45 days
Badustore 45 days € 3.90 0% 45 days
Cana 45 days € 0.00 6% 45 days
Bella Misteria 45 days € 0.00 6% 45 days
Ax Paris 30 days € 1.90 0% 45 days


Márkák, amelyekre NEM vonatkozik a visszaszállítási szolgáltatás.

Márka
Axami
Mat
Alles
Mewa
Italian Fashion
Passion
Gorteks
Kostar
Mitex
Gabriella
Lupo Line
Vena
MKM
4F
Gatta
Makadamia
YourNewStyle
Tessita
Piccolo Meva
Kamea
Jarpol
Vestiva
Rossli
Moraj
Zoki
Kalimo
Cabba
Numinou
Bas Bleu
Fiore
Unikat
Greenpoint
Roksana
Morimia
Luna
Dn-nightwear
Jersa
MissO
Betina
Enfin
Key
Pierre Cardin
Wadima
SoftLine Collection
Leinle
Annes
Bicotone
Verosoft
Barontex
Hajdan
La Aurora
Amour
Hot in here
Fresh Made
Karko
Doctor Nap
Roco Fashion
Galanter
More
Step in style
By o la la
LeMonada
Teyli
Marselini
Yolo Look


Hogyan számoljuk el a visszaküldéssel kapcsolatos díjakat

Hogyan vonjuk le a visszatérítési díjakat

Ha aktiváljuk a visszárut az Ön számláján, néhány márka esetében, amelyek visszárut kínálnak, előzetes díjat számítunk fel. Ebben az esetben a termékeket külön díj nélkül visszaküldheti. Ez egyfajta visszaküldési biztosítás, amely kényelmet és kiszámítható költségeket biztosít. Más márkák esetében az előzetes jutalék helyett minden egyes elfogadott termékért díjat számítunk fel. visszaküldésért. Például, ha Ön 50 euróért vásárol egy terméket, és a visszaküldés díja 2 euró, akkor a díjat Matterhorn számlájára 48 €-t térítünk vissza.

Visszatérési határidők

Az áruk visszaküldésének határideje

A visszaküldött árut az Ön vagy ügyfele részére történő feladástól számított bizonyos időn belül meg kell kapnunk. A visszaküldési határidő az egyes márkáktól függ. Ezen határidő után a visszaküldést nem tudjuk elfogadni, és az áru az Ön tulajdonába kerül. Visszaküldhető Önnek vagy az ügyfele címére - a visszaküldés költsége a szállítási árlistánk szerint.

A visszaküldött termék állapota

Milyen állapotban kell a termékeknek lenniük

Ahhoz, hogy elfogadjuk a termék visszaküldését, az nem viselheti használat vagy sérülés jeleit, és a lehető legjobban csomagolva kell lennie, ahogyan azt kiszállították. A koszos vagy érezhetően kopásszagú termékeket nem fogadjuk el. Ebben az esetben azokat visszaküldjük Önnek vagy az ügyfél címére. Az áru visszaküldésének költségei a szokásos szállítási árlistánk szerint kerülnek felszámításra.

Amint megkapjuk a visszaküldést, értesítést kap, amelyben tájékoztatjuk, hogy a termék állapota megfelelő-e, így szükség esetén gyorsan értesítheti vásárlóját a helyzetről.

Lépésről lépésre

Hogyan néz ki a teljes visszaküldési eljárás?

Ha az árut saját maga küldi vissza nekünk:
  • Jelentse be a termékvisszatérést az adminisztrációs panelen; a termékkereső segítségével könnyen megtalálja. Ha nem találja a visszaküldendő terméket, vagy nincs "Visszatérítés bejelentése" gomb, ez azt jelenti, hogy a termék nem küldhető vissza.
  • Miután bejelentette a visszárut, nyomtassa ki az aktuális napra vonatkozó jelentést - ezt a jelentést tegye a visszaküldött termékekkel együtt a csomagba, és küldje el a címünkre.
  • Amikor megkapjuk a visszaküldött termékeket, e-mailben értesítjük Önt az egyes termékek státuszában bekövetkezett változásokról.
  • Ha a terméket bármelyik szakaszban visszautasítjuk, tájékoztatjuk Önt, és félretesszük a terméket, hogy visszaküldjük Önnek.
  • Ha a terméket elfogadjuk, a végén kiigazítjuk az áfás számlát és az eredeti megrendelését. Hozzáadunk egy esetleges visszaküldési díjat is, amelyet a hónap végén rendezünk.
  • Ettől kezdve az Ön egyenlege a nagykereskedőnél a visszaküldött termékek értékével nő, mínusz a visszaküldési díj. A túlfizetést felhasználhatja jövőbeli megrendeléseihez, vagy visszavonást kérhet.
Ha az árut az Ön ügyfele visszaküldi:
  • Tegye fel a megrendelésünk számát a vásárló számára a visszaküldési űrlapra; így könnyebben megtaláljuk azt. Kérje azt is, hogy a csomagot a mi címünkre küldjék.
  • Amikor megkapjuk a visszaküldést az Ön ügyfelétől, Ön e-mailben értesítést kap arról, hogy elfogadtuk vagy elutasítottuk a visszaküldést. Ez egy jelzés az Ön számára, hogy ügyfele visszaküldte az árut. Önnek önállóan kell vele elszámolnia.
  • Ha a terméket bármelyik szakaszban visszautasítjuk, tájékoztatjuk Önt, és félretesszük a terméket, hogy visszaküldjük Önnek.
  • Ha a terméket elfogadjuk, a végén kiigazítjuk az áfás számlát és az eredeti megrendelését. Hozzáadunk egy esetleges visszaküldési díjat is, amelyet a hónap végén rendezünk.
  • Ettől kezdve az Ön egyenlege a nagykereskedőnél a visszaküldött termékek értékével nő, mínusz a visszaküldési díj. A túlfizetést felhasználhatja jövőbeli megrendeléseihez, vagy visszavonást kérhet.

Aki visszaküldi a visszatérést

A vásárló visszaküldheti a terméket közvetlenül a Matterhornnak?

Igen, közvetlenül az Ön ügyfeleitől fogadhatunk csomagokat. Ezután mi magunk vesszük át a termékek első értékelését. Szükséges azonban, hogy az ügyfél a Matterhorn nagykereskedőtől kapott rendelési számot mellékelje a csomaghoz. Tegye ezt a számot elérhetővé az ügyfél számára a visszaküldési űrlapon. Ez lehetővé teszi számunkra a termék gyors azonosítását. E-mailben értesítjük Önt arról, hogy megkaptuk a visszaküldést az ügyfelétől, és hogy azt további feldolgozásra elfogadtuk vagy elutasítottuk, hogy láthassa, mely rendeléseket küldték vissza.

Mi van, ha a Matterhorn visszautasítja a visszatérést?

Ha a visszaküldést visszautasítják, megkérdezzük Önt, hogy mit tegyünk a visszaküldött áruval, amelyet nem tudunk visszatéríteni. Nem fogadhatjuk el a visszaküldést, ha:
  • a termék nem felel meg a visszaküldési feltételeknek (pl. a maximális visszaküldési határidő lejárt, a termék nem jogosult a visszaküldésre),
  • a terméken a használat jelei látszanak vagy sérült
Ilyen esetekben azonnal tájékoztatjuk Önt a termék állapotáról, és megkérdezzük, hogy a terméket visszaküldjük-e Önnek, vagy visszaküldjük az üzletbe. Minden egyes küldeményt a szállítási árlistánk szerint számolunk fel. Előfordulhat, hogy időről időre tömegesen küldünk az Ön címére visszaküldött csomagokat.

Gyakran ismételt kérdések a visszatéréssel kapcsolatban

Hogyan néz ki a teljes visszaküldési eljárás?

Melyik címre küldik vissza a termékeket?

A visszaküldéseket a visszaküldő fél költségére kell eljuttatni a megadott címre:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Adjunk a csomaghoz egy visszaküldési címkét?

A csomagokra nem ragasztunk visszaküldési címkét. A termékeket saját költségén kell visszaküldeni hozzánk.

Hogyan ellenőrizhetem, hogy visszaküldhetek-e egy terméket?

Ha az adminisztrációs panelen bejelenti egy termék visszaküldését, egyidejűleg ellenőrizni fogja, hogy a visszaküldeni kívánt termék visszaküldhető-e.

Mit tegyek a csomagba a visszaküldött áruval együtt?

Ha Ön az, aki az árut elküldi nekünk, kérjük, először a Matterhorn nagykereskedő ügyfélpaneljén nyilatkozzon a visszaküldésről, majd nyomtasson ki egy jelentést a visszaküldött termékekről. Ez lehetővé teszi az áruk gyors azonosítását.

Hogyan kezelik a visszaküldést, ha a vásárló nem veszi át a csomagot?

A kifizetett és feladott megrendeléseket eladott áruként kezeljük. Ezért, ha a vásárló valamilyen okból nem vette át a csomagot, és az visszakerült a Matterhornhoz, az ilyen megrendelést automatikusan az áru visszaküldéseként kezelhetjük, a kapcsolódó költségek levonásával. Ha a terméket nem lehet visszaküldeni, akkor azt újra elküldhetjük a vásárlónak, vagy visszaküldhetjük az Ön üzleti címére. A szállítási költséget árlistánk szerint számoljuk fel, mint a célországba a lehető legolcsóbb csomagot. Az át nem vett csomag visszaküldése további költségekkel jár a Matterhorn számára. Ha a visszaküldés nem a mi részünkről történt címzési hiba miatt történt, akkor csomagonként 5 € visszaküldési díjat számítunk fel. Ezt a díjat havonta egyszer számlázzuk ki a visszaküldés stb. díjaival együtt.

Mikor kapok visszatérítést?

Az elszámolási idők márkánként eltérőek, és a visszaküldési feltételek táblázatában találhatók. Az elszámolási időt attól a pillanattól számítják, amikor a visszaküldött árut feldolgozásra elfogadjuk (amikor átvesszük a visszaküldött árut tartalmazó csomagot).

Növelje vállalkozását nemzetközileg

Könnyítse meg a globális szállítást a Matterhorn segítségével! Platformunk akár 14 nyelven is támogatja a katalógusokat, így a világ minden táján elérheti a vásárlókat. Hagyja, hogy mindent mi intézzünk, és bízzon abban, hogy csomagja gyorsan és biztonságosan eljut a végfelhasználóhoz.

Dropshipping az Egyesült Királyságba, USA, Kanada, Franciaország, Németország, Olaszország, Spanyolország, Ausztria, Belgium, Dánia, Portugália, Egyesült Arab Emírségek és még sok más országba a világon!